电信城域网 ADSL网络运维及故障定位解决方案
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第一章. 概要
1． ADSL网络运维面临的问题
ADSL网络的快速发展，用户数量的快速增加，使得宽带ADSL网络的测试和维护成为运营商头疼的问题，特别是宽带网络比起以前的传统窄带电信网要更加复杂，技术含量更高。目前市面上传统的窄带测试系统（如中国电信广泛使用的112集中测量系统），无论从技术性能还是功能上都已经不能适应宽带业务发展的需要。因此，解决xDSL测试问题，成为全球运营商翘首以盼的在宽带网络的制胜砝码之一。
在业务高速发展的同时，由于宽带业务较复杂、一般用户技术水平不高等原因，宽带用户申告率高（8%左右），宽带问题已成为用户投诉的热点。大量障碍无法快速准确定位，造成大量盲目派单、处理解决较慢。并且对后端运维部门造成巨大的压力，而宽带用户申告的故障有相当部分可以由10000号客服中心利用系统做预处理，减轻后端维护压力并且提高服务响应时间。
根据对电信运营商各地的ADSL故障进行统计分析，故障点很多，分布于从用户端计算机到用户访问的网站的各个环节。而其中，又以用户端计算机的故障为最多，有60%之多，包括了应用软件错误、计算机硬件故障、用户名密码错误等；其次则是线路故障，包括窄带低频的和宽带高频的；局端故障相对较少。
2． ADSL运维及故障定位解决方案要达到的目标
管理上要达到的目标
? 可形成面向ADSL用户的“申告受理-测试-到派修-排障-复测-消障-回告用户”的全自动闭环服务和管理流程。
? 可实现主动维护。提供对全网ADSL用户线路尤其是重要ADSL用户的主动例测功能，能尽量将障碍发现并消除在用户申告之前，从而达到主动维护的目的，提高服务质量。
? 通过报表等工具实现对维护工作质量的考核和控制。
维护上要达到的目标
? 减少平均修复时间：帮助查障人员迅速发现问题，并为排障人员提供解决问题的参考建议，从而大大减少ADSL故障的修复时间。
? 减少人员派出、减少盲目派工：单端准确地定位DSLAM、线路、用户端故障，使得工作人员可以有的放矢地进行排障，大大减少了将人员盲目派出的情况。
? 提高装机成功率，避免盲目装机：提供线路预评估、二次预评估功能，即在进行装机开通、提高速率前能对线路性能进行测试评估，而不是盲目地进行，从而提高成功率。
其他引致目标
? 提高工作效率
? 减少因故障而引起的营业损失
? 提高用户满意度
总的思想就是要达到：测试技术为维护应用服务，维护应用为管理和ADSL业务发展服务，进而为广大的宽带用户提供良好的服务，提高并保持用户的满意度和忠诚度，保证ADSL业务的持续良性发展！
3． 系统特点
系统具有以下特点：
? 实用化的宽带测试专家系统，内含测试流程、故障定位、维护人员向导和网络质量分析四大功能；
? 为适应不同的网络设备建设情况，系统同时支持多种测试方案，并可平滑过渡；
? 真正端到端故障定位自动测试，准确率达90%以上；
? 单端测试，全部测试功能在单端（局端）实现；
? 具有数据仓库和专家系统，建立线路健康档案，随着测试数据的累积，准确率不断上升；
? 采用先进的B/S体系架构，采用标准浏览器即可访问系统，保证系统的高性能、可靠性和可扩展性，同时大大简化了系统的安装和升级；
? 跨操作系统平台、数据库平台，支持多种语言；
? 业务系统可与现有的112系统、九七系统、10000号系统等业务系统无缝结合；
? 完全符合已发布的中国电信集团公司
企业标准和即将发布的信息产业部行业标准；
? 强大，灵活的权限分配管理，可以对不同部门不同等级的人员针对不同的资源（包括系统功能和客户物理设备）分配不同的权限。
第二章. 系统功能说明
ADSL自动测试故障定位系统的功能是对系统覆盖范围内的ADSL用户进行集中的、自动的故障测试与诊断，并且可以通过与用户故障处理系统互联，进一步实现故障的集中受理、自动派单和统一管理。
ADSL故障定位系统通过查询DSLAM端口获取用户数据，通过测试专家系统的分析，实现对ADSL用户故障的诊断。系统的测试对象包括DSLAM、线路、用户Modem等设备。
1． ADSL宽带测试故障定位分析
系统采用以下技术手段，通过对测试数据的分析，进行故障的定性和定位：
? 综合判障：通过对各个测试项目数据和结论的统一分析，对故障进行快速、准确地定位。故障判断以测试介入点为界，将故障逐步细化。
? 健康档案：对每个用户建立宽带健康档案（线路的宽带和窄带参数），当测试数据不足以判断时，可以自动通过健康档案的对比来准确判障
? 阀值参数调整：通过对测试的历史数据进行分析，调整各种判障的参数阀值（如线路衰减、噪声余度等），从而使系统适应各地的网络状况
? 故障处理知识库：专家系统详尽的记录每次故障的详细情况和处理结果，实现故障处理维护经验的共享，有效的提高故障处理的速度和准确率。
? 实时指标跟综：对检测过程中发现某些指标非常不稳定（如噪声干扰引起的速率不稳定），可以利用实时对指标跟综，观察其变化过程，并以可视化的动态图形方式为维护人员的决策提供依据。
整个测试和分析过程类似维护人员的故障查修过程，逐步逐点查修和排障，最终确认故障位置。
在线自动测试是对ADSL在线用户从用户端到局端全方位故障定位的一种测试方法，它测试的项目和测试的流程可以在系统的流程管理中进行配置的。
查看测试详细结果
如果宽带用户Modem没有上电，系统提供一些操作来排除宽带故障，ADSL网络从统计学上来讲，有8%的故障率，其中很多故障是可以通过10000客服中心预处理，减少后台运维人员的压力，利用本系统，可以根据用户故障类型，进行相应的排障操作：
有关DSLAM类：
? 修改DSLAM端口速率；
? 解锁DSLAM端口；
? 查看历史线路质量（例测数据查询）
有关RADIUS类：
? 验证用户名/密码正确性；
? 重置用户密码；
? 剔除在线用户；
? 解绑定账号；
? 重新绑定账号；
单库类：
? 健康档案库；
? 开通工单、业务变更单、开通测试单库；
与地市电子工单系统接口；
2． DSLAM例行测试
系统通过对DSLAM等局端设备的网管数据进行定时扫描和数据采集，获得ADSL网络的运行情况和参数。可以让局方人员很形象的了解此用户的速率走向趋势、噪声、衰减的走向趋势。如图2-6
例测的作用：
? 提前发现老化的线路并及时给予更换或修复；
? 收集用户线路数据，为健康档案的建立提供第一手数据；
? 收集铜缆质量分析报告，提高运营商的竞争力和市场占有率；
? 对市政工程施工或其它通信工程的施工后，若发现故障能及时给予修复，保证了运营商的服务质量；
? 根据用户服务级别不同，针对一级客户或大客户，例行测试对此进行重点的维护测试，实现差异化服务。
3． ADSL线路质量分析
用户可以选择局向、主干、交接箱、配线电缆分级别对其ADSL用户使用情况的数据进行分析并输出线路质量情况的分析报表。在选择报表的选项中用户可以选择需要查看的报表。
可以根据自己的工作需要选择将该报表导出到excel或者html 。
3.1. 铜缆质量分析
通过分析已开通ADSL用户的铜缆线路数据，给出该区域铜缆网络的质量分析，以充分挖掘铜缆资源，更好的规划ADSL业务发展，选则更合理的网络建设模式（如何设置远端DSLAM），改进ADSL维护水平。
? 最大可承载速率统计
? 当前开通速率统计
? 线路长度分析
? 线路衰减分析
? 线路噪声分析
3.2. 出线率分析
统计分析内容包括如下。
? 当前出线率现状
? 不同出线率主干电缆间的对比
? 主干电缆和线束噪声监测
? 未来出线率预测
综合分析以上的数据，包括当前区域内的串扰变化、线路衰减、当前出线率等，最终给出出线率预测，作为ADSL业务开展规划的重要依据。
3.3. DSLAM端口达标率分析
端口达标率是衡量ADSL网络对用户提高服务质量的一个指标，系统可以根据DSLAM例测数据，定期给出DSLAM端口达标率报表。以便于局方人员可以知道那些宽带用户不达标及其不达标的详细信息，从而可以对这些用户进行重点监控或例测，查找其原因。
4． ADSL网络运行分析
分析以用户资源状况、用户业务量、用户服务质量三大方面作为分析对象，可以以交接箱为单元，全面反映交接箱范围内的业务情况、业务量状况、服务质量等信息。一方面为分局KPI管理、社区经理保存量等工作提供数据依据；另一方面为分公司有关市场决策提供数据依据。
? 网络流量分析
? 用户在线时间统计分析
? ADSL设备自动告警功能
? 用户服务质量分析
通过对每次故障处理的跟踪和记录，结合例测数据，系统可以对某一时间段内，某一分局的服务质量进行分析，给出故障处理报表。统计用户故障总次数、处理及时率、故障申告率等指标，以有针对性提高效率，缩短总故障处理历时。
5．测试
服务器功能
ADSL测试服务器接收ADSL故障定位命令，找到相应的DSLAM端口并获取被测用户参数，通过专家系统分析数据得出测试结果，然后将其返回上报。
测试服务器必须具有测试专家系统，能对故障进行快速、准确地定位。下表定义了故障分类。
线路故障 连接速率低
衰减过大
噪声过大
用户端故障 用户电脑故障（MODEM上电连接正常）
DSLAM故障 端口故障
? 自动测试流程
? 例行测试
? 线路模型和健康档案
6．网管服务器
系统需要同时跟多个厂家的DSLAM接口，各个厂家的接口方式不相同，有采用标准的APP协议，也有SNMP协议，或者TL1协议等。即使采用SNMP协议，不同DSLAM网管还是存在着很大的不同，包括SNMP内容、参数的单位、读取方法等。因此，系统采用网管服务器NMS来对DSLAM网管进行标准化，把各种DSLAM网管SNMP转化为标准的APP协议来屏蔽不同DSLAM的差异。
7．报表服务器功能
系统提供报表服务器，可以定期或者单次生成可定制的报表。用户需要生成报表时，只须选择报表的模板，并设定报表生成的条件，报表服务器即可根据设定的条件自动定期生成指定的报表。系统已经预置了一定数量的报表模板，其他新的模板可以定制生成。
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